La inteligencia artificial está en todas partes, y es solo el comienzo

A juzgar por la conferencia GBTA / VDR en Frankfurt el mes pasado, la inteligencia artificial (AI) es lo más importante cuando se habla de la evolución de los viajes de negocios.

Con una variedad de sesiones sobre el tema, los temas abarcaron desde los principales jugadores que describían el ROI en soluciones actuales alimentadas por Inteligencia Artificial hasta discusiones sobre lo básico, como "qué es un chatbot". Con menciones de grandes soluciones impulsadas por IA ya en el mercado, es obvio que el mundo del consumidor está creando expectativas para las interfaces conversacionales, como Alexa, así como también recordatorios y sugerencias proactivos. Por ejemplo, Google ahora puede decirle a qué hora salir para su cita con el médico.

Pero al mirar más de cerca, vemos que para los viajes de negocios la realidad es que la inteligencia artificial aún está en su infancia. No todo lo nuevo funciona con inteligencia artificial. De hecho, muchas soluciones vinculadas a la IA son en realidad una automatización de tareas repetitivas en lugar de un verdadero aprendizaje automático.

Inteligencia predictiva: cómo la inteligencia artificial realmente puede ayudar a la industria hoy en día

A pesar de la variación extrema en un tema, una pregunta común era preguntar: "¿Cómo las soluciones tecnológicas, ya sea impulsadas por inteligencia artificial o por" Inteligencia real "aportan valor real para el viajero y el administrador de viajes?"

Un panelista defendió más análisis predictivos para estrategias de adquisición en lugar de solo soluciones reactivas. Esto es precisamente donde AI puede proporcionar valor. Puede analizar grandes cantidades de datos, mucho más que los humanos, para determinar patrones que luego se pueden utilizar para mejorar cualquier proceso, incluida la obtención de viajes.

Por ejemplo, en Egencia, aprovechando los datos de viaje de las reservas en línea y fuera de línea realizadas dentro de un programa obligatorio, se obtiene un conjunto de datos muy completo que puede mejorar los algoritmos que brindan opciones de viaje en una plataforma de reserva. Esta gran cantidad de datos también se puede analizar para ayudar a los gerentes de viajes a mejorar su programa de viaje, prediciendo dónde se necesitarán negociaciones o políticas especiales para cierto tipo de viajero.

Cuando se trata de la satisfacción del viajero, la personalización es clave. Este fue un tema omnipresente en la conferencia. Los expertos en viajes de negocios estuvieron de acuerdo, los viajeros esperan la personalización y buscan proveedores, compañías de gestión de viajes y gerentes de viajes que los proporcionen.

Mientras que empresas como Egencia usan AI para ayudar a mejorar constantemente la tecnología a través de un proceso de prueba y aprendizaje de descubrimiento científico, algunos gigantes tecnológicos como Microsoft y Google usan un programa de baja tecnología para escuchar a los viajeros, recolectar comentarios en una base de datos y usarlos retroalimentación para adaptar programas de viaje innovadores, a veces controvertidos.

AI, Google y reserva abierta

Cuando se le preguntó acerca de los desafíos relacionados con la porción de reserva abierta de su programa, el gerente de viajes global de Google señaló que los obliga (por el momento) a recurrir a un proceso de recopilación de datos más manual para capturar todo el comportamiento de viaje, que no bien con viajeros de negocios ocupados.

Si bien hemos visto una rápida transformación tecnológica en otros aspectos de nuestras vidas, tenga en cuenta que hace solo 10 años, usábamos teléfonos celulares principalmente para hacer llamadas telefónicas, la innovación que abastece al viajero aún necesita ponerse al día con la innovación que hasta ahora atendió principalmente a la industria de viajes en sí.

Con AI, estamos mejorando el ritmo. Ya lo estamos usando para habilitar una gama de aplicaciones, bots y software que hacen que todo el proceso de viaje sea más fácil. Para viajes de negocios, esto significará viajeros más efectivos y satisfechos, y una mejor inversión de viajes para las empresas. Pero todavía estamos arañando la superficie de lo que AI puede hacer.

Mientras los asistentes a la conferencia hablaban de IA, robótica y una buena entrada de datos a la antigua usanza, nos recordaban constantemente que estas técnicas no disfrutarían de una adopción masiva a menos que aporten valor y satisfacción al viajero.

El viaje es una actividad profundamente emocional. Si bien podemos estar contentos de que un robot realice una tarea repetitiva, estamos cada vez más familiarizados con la posibilidad de que AI mejore el servicio al cliente, brinde información sobre estrategias efectivas de satisfacción del viajero y en general mejore la experiencia del viajero.

Este es un punto de vista de Alex Kaluzny, Director de Tecnología de Egencia .